Estación 3 de 4 · Clinipulsia CRM
CRM : CRM para clínicas y centros médicos
El paciente está en tres sitios a la vez: en la agenda, en una libreta del mostrador y en la cabeza de quien habló con él.
Una ficha por paciente. Donde todo lo demás aterriza
Con CRM el centro sabe en qué punto está cada persona: una ficha única con su especialidad de interés, su cobertura, lo hablado y sus citas, estados claros y tareas de seguimiento que aparecen solas.
Cómo funciona
Todo lo que pasa en Atiende y en Captia aterriza aquí sin copiar nada.
El producto
Qué hace CRM
La ficha única de paciente
Contacto, especialidad de interés, si entra por mutua o es privado, el historial de la conversación con Sía, sus citas pasadas y futuras y el consentimiento que dio, con su fecha. Una sola pantalla en lugar de cuatro sitios distintos.
Sin duplicados
Si la misma persona escribe por WhatsApp y además pide cita desde la web, la reconoce y la fusiona. No se crea una ficha nueva ni se pierde lo que ya se había hablado.
Estados que dicen qué falta
Nuevo, cita solicitada, cita dada, atendido, seguimiento, sin respuesta. El estado no es una etiqueta decorativa: cada uno dispara las tareas que le corresponden.
Tareas de seguimiento automáticas
Quien pidió cita y no la confirmó, quien no vino, quien terminó un tratamiento y tiene revisión pendiente. Aparecen en la cola de trabajo sin que nadie tenga que acordarse.
El cuadro de mando que de verdad importa a una clínica
Pacientes nuevos, citas agendadas, tasa de asistencia y seguimiento activo. Los números que dicen si el mes va bien, no una pantalla llena de gráficas que nadie mira.
En tiempo real con Atiende
Recibe todo lo que pasa en la conversación y le avisa de vuelta: cita agendada, cita cancelada, paciente que pide hablar con una persona. Comunicación en los dos sentidos.
También funciona sin Atiende
Pacientes que llegan por teléfono, por el formulario de la web o por el mostrador. Se dan de alta a mano y entran en la misma cola con las mismas reglas.
Varias especialidades y colaboradores externos
Cada profesional ve lo suyo, el centro ve el conjunto, y el colaborador que pasa consulta dos tardes a la semana tiene su agenda y su cartera sin acceso a todo lo demás.
Registro de acceso y borrado bajo demanda
Quién ha consultado qué ficha y cuándo, y la posibilidad de suprimir los datos de una persona cuando lo pide. Exigible siempre, e ineludible con datos de salud.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre CRM
¿Qué guarda la ficha de paciente?
Contacto, especialidad de interés, si entra por mutua o es privado, el historial de la conversación con Sía, sus citas pasadas y futuras y el consentimiento que dio, con su fecha. Una sola pantalla en lugar de cuatro sitios distintos.
¿Qué estados de seguimiento tiene el CRM?
Nuevo, cita solicitada, cita dada, atendido, seguimiento y sin respuesta. Cada estado dispara sus tareas: quien pidió cita y no la confirmó, quien no vino o quien tiene una revisión pendiente aparecen en la cola de trabajo sin que nadie tenga que acordarse.
¿Qué muestra el cuadro de mando?
Los indicadores que importan a una clínica: pacientes nuevos, citas agendadas, tasa de asistencia y seguimiento activo.
¿Funciona sin Atiende?
Sí. Los pacientes que llegan por teléfono, por el formulario de la web o por el mostrador se dan de alta a mano y entran en la misma cola con las mismas reglas.
¿Cada profesional ve todas las fichas?
No. Cada profesional ve lo suyo y el centro ve el conjunto. El colaborador externo que pasa consulta dos tardes a la semana tiene su agenda y su cartera sin acceso a todo lo demás.
¿Dónde viven los datos de los pacientes?
La clínica es la responsable de los datos de sus pacientes y Clinipulsia (Phygitalbond S.L.) actúa como encargado del tratamiento. La ubicación de los servidores, los subencargados y las transferencias internacionales se fijan en el contrato de encargado del tratamiento que se firma con cada clínica, conforme al artículo 28 del RGPD. Dentro de la plataforma se tratan como datos de salud: acceso por rol, registro de quién ha consultado qué y borrado bajo demanda.
Siguiente paso
CRM gobierna una ficha por paciente y el seguimiento que nadie tiene que recordar.