Estación 4 de 4 · Clinipulsia Resuelve
Resuelve : Recordatorios y continuidad del paciente
Después de la primera consulta empieza lo difícil: la revisión que nadie recuerda, el consentimiento que no aparece y la reseña de una estrella un lunes por la mañana.
De la primera consulta a la revisión siguiente
Con Resuelve la continuidad del paciente deja de depender de la memoria: recordatorios de cita y de revisión, consentimientos informados gestionados y un protocolo claro para las reseñas y para una queja grave.
Cómo funciona
El producto
Qué hace Resuelve
Recordatorios de cita y de revisión
El recordatorio de mañana para que la agenda no se quede con huecos, y el de dentro de seis meses para que la revisión no dependa de que el paciente se acuerde. Por el mismo canal por el que habló.
Consentimientos informados gestionados
El documento que corresponde a cada procedimiento, enviado antes de la cita, firmado y guardado junto a la ficha del paciente, con su fecha. La plataforma ayuda a gestionarlos; no da asesoría legal ni sustituye al criterio del centro.
Menores y representantes
Cuando el paciente es menor, el consentimiento y las comunicaciones se dirigen a quien tiene la representación legal, y queda registrado quién firmó.
Kit de reputación, no una promesa de nota
QR para el mostrador, plantillas de petición y el momento adecuado para pedirla. Ayuda operativa para que la gente contenta también opine. Lo que no hacemos es prometer una puntuación concreta en ningún sitio.
Reseñas ordenadas por gravedad
Una queja por el tiempo de espera y una queja por la atención recibida no son lo mismo ni se responden igual. Se clasifican por nivel y cada nivel tiene su respuesta y su responsable.
Protocolo ante una queja grave
Cuando algo se sale de lo ordinario, el aviso sube a dirección con el hilo completo y con los pasos ya definidos, en vez de quedarse en una respuesta pública improvisada.
Checklist por tipo de tratamiento
Qué hay que entregar, qué hay que firmar y cuándo toca la siguiente cita, distinto para cada tipo de proceso. Definido por el centro, no por nosotros.
Cómo encaja
Resuelve continúa lo que CRM gobierna →
La siguiente cita.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre Resuelve
¿Qué hace Resuelve?
Lleva al paciente de la primera consulta a la revisión siguiente: recordatorios de cita y de revisión, consentimientos informados gestionados, kit de reputación y un protocolo para reseñas y para una queja grave.
¿Cómo funcionan los recordatorios?
El recordatorio de la cita de mañana, para que la agenda no se quede con huecos, y el de la revisión de dentro de unos meses, para que no dependa de que el paciente se acuerde. Llegan por el mismo canal por el que habló.
¿Cómo se gestionan los consentimientos informados?
El documento que corresponde a cada procedimiento se envía antes de la cita, se firma y se guarda junto a la ficha del paciente, con su fecha. Si el paciente es menor, se dirige a quien tiene la representación legal. La plataforma ayuda a gestionarlos; no da asesoría legal ni sustituye al criterio del centro.
¿Resuelve garantiza una puntuación en Google?
No. El kit de reputación (QR para el mostrador, plantillas de petición y el momento adecuado para pedir la reseña) es ayuda operativa para que la gente contenta también opine. No se promete ninguna puntuación concreta en ningún sitio.
¿Qué pasa ante una queja grave?
Las reseñas se ordenan por gravedad y cada nivel tiene su respuesta y su responsable. Una queja grave sube a dirección con el hilo completo y los pasos ya definidos, en vez de quedarse en una respuesta pública improvisada.
Siguiente paso
Resuelve continúa de la primera consulta a la revisión siguiente.