Estació 4 de 4 · Clinipulsia Resuelve
Resuelve : Recordatoris i continuïtat del pacient
Després de la primera consulta comença el difícil: la revisió que ningú recorda, el consentiment que no apareix i la ressenya d’una estrella un dilluns al matí.
De la primera consulta a la revisió següent
Amb Resuelve la continuïtat del pacient deixa de dependre de la memòria: recordatoris de cita i de revisió, consentiments informats gestionats i un protocol clar per a les ressenyes i per a una queixa greu.
Com funciona
El producte
Què fa Resuelve
Recordatoris de cita i de revisió
El recordatori de demà perquè l’agenda no es quedi amb forats, i el de d’aquí a sis mesos perquè la revisió no depengui que el pacient se’n recordi. Pel mateix canal pel qual va parlar.
Consentiments informats gestionats
El document que correspon a cada procediment, enviat abans de la cita, signat i desat al costat de la fitxa del pacient, amb la data. La plataforma ajuda a gestionar-los; no dona assessoria legal ni substitueix el criteri del centre.
Menors i representants
Quan el pacient és menor, el consentiment i les comunicacions es dirigeixen a qui en té la representació legal, i queda registrat qui va signar.
Kit de reputació, no una promesa de nota
QR per al mostrador, plantilles de petició i el moment adequat per demanar-la. Ajuda operativa perquè la gent contenta també opini. El que no fem és prometre una puntuació concreta enlloc.
Ressenyes ordenades per gravetat
Una queixa pel temps d’espera i una queixa per l’atenció rebuda no són el mateix ni es responen igual. Es classifiquen per nivell i cada nivell té la seva resposta i el seu responsable.
Protocol davant d’una queixa greu
Quan alguna cosa se surt de l’ordinari, l’avís puja a direcció amb el fil complet i amb els passos ja definits, en lloc de quedar-se en una resposta pública improvisada.
Checklist per tipus de tractament
Què cal lliurar, què cal signar i quan toca la cita següent, diferent per a cada tipus de procés. Definit pel centre, no per nosaltres.
Com encaixa
Resuelve continua el que CRM governa →
La cita següent.
Preguntes freqüents
Preguntes sobre Resuelve
Què fa Resuelve?
Porta el pacient de la primera consulta a la revisió següent: recordatoris de cita i de revisió, consentiments informats gestionats, kit de reputació i un protocol per a les ressenyes i per a una queixa greu.
Com funcionen els recordatoris?
El recordatori de la cita de demà, perquè l’agenda no es quedi amb forats, i el de la revisió d’aquí a uns mesos, perquè no depengui que el pacient se’n recordi. Arriben pel mateix canal pel qual va parlar.
Com es gestionen els consentiments informats?
El document que correspon a cada procediment s’envia abans de la cita, se signa i es guarda al costat de la fitxa del pacient, amb la data. Si el pacient és menor, s’adreça a qui té la representació legal. La plataforma ajuda a gestionar-los; no dona assessoria legal ni substitueix el criteri del centre.
Resuelve garanteix una puntuació a Google?
No. El kit de reputació (QR per al mostrador, plantilles de petició i el moment adequat per demanar la ressenya) és ajuda operativa perquè la gent contenta també opini. No es promet cap puntuació concreta enlloc.
Què passa davant d’una queixa greu?
Les ressenyes s’ordenen per gravetat i cada nivell té la seva resposta i el seu responsable. Una queixa greu puja a direcció amb el fil complet i els passos ja definits, en lloc de quedar-se en una resposta pública improvisada.
Pas següent
Resuelve continua de la primera consulta a la revisió següent.